大家好，我是乔哥！

因为玩过头忘记写作业，结果被老师和爸妈各种责备，问到：为什么没写作业？

你小时候有没有这样类似的经验？

一般情况下大都遇到这般质问时，会本能地开始找借口，比如【因为和某某人一起玩】或者是【谁谁谁也没有写啊】之类的。

听到别人问为什么时，我们就会本能地找借口！

 

当然，为什么这句话，不仅仅会让对方找借口，也带着一种否定对方的语气，这点一定要注意。

譬如，来不及准时出席重要的会议时，上司当着一堆同事面前一严厉的口气质问，为什么迟到？

这时这句话听起来就有【你可真是无可救药，竟然迟到】的感觉！

这么一来，被质问的人不但会觉得很沮丧，也会因为当着那么多人的面被质问，一点面子也没有。

这时候在这种情况下得到的答案多半是借口，很难得到正面的解决办法。

那么，在这种情况下，怎么问才能得到积极的解决办法呢？

 

记下一句话：先认同对方的存在，再聚焦让对话积极讲出解决办法！

比如孩子忘记写作业，可以这样问：你看看你有没有办法自己解决这个问题，怎么做才能提前把作业完成呢？

还有怎么确保你做的作业都是正确的呢？

一般你得到孩子的回答是，我之前下课了就和同学玩，后面就忘记了，以后我放学回家第一时间把作业写完再看电视。

我可以写完自己检查一遍，后面找妈妈给你再检查一遍，确保都写对了我再做别的事情。这样是不是比你说，你后不要再忘记了，不要再让老师投诉了更好些呢？

 

比如员工迟到，做为老大你可以把对方叫到没人的地方，问他：如果我没有记错，这个月你是第三次迟到啦，你看看怎么做才能不迟到？

这样接下来的回答是不是积极的解决方案呢？

真正的沟通高手不是拼命说的人，而是懂得引导对方，让对方自己说出解决方案出来，因为每个人都已经具备了使自己成功快乐的资源。

本讲到此结束，我们明天再见！